Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Portée Et Application De La Politique

La présente Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur ce site de vente de mobilier et d’articles d’aménagement intérieur livrées en France.

Les ventes à distance sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation ainsi que par les articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.

Nous mettons en œuvre les procédures nécessaires afin d’assurer le traitement des demandes de retour et de remboursement en France.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être en parfait état
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires reçus
• La demande doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de permettre le démarrage immédiat de la procédure

Tout article ne respectant pas ces conditions peut faire l’objet d’un refus après vérification.

3. Gestion Des Échanges

En raison des contraintes logistiques liées aux articles de mobilier, aucun échange direct n’est proposé.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après validation du remboursement précédent.

4. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, sous réserve que le colis n’ait pas encore été expédié.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée
• Si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être acceptée
• Dans cette situation, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception du colis

5. Procédure De Retour Et De Remboursement

Pour initier une demande, les étapes suivantes doivent être suivies :

• Envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande
• Ajouter des photographies du produit lorsque cela est nécessaire
• Attendre le message de confirmation contenant les instructions détaillées
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit conformément aux indications communiquées

Nous accompagnons le client tout au long de la procédure afin d’assurer un traitement précis des demandes.

6. Frais De Retour

Les frais de retour sont définis selon les situations suivantes :

• Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’un dommage constaté lors du transport, les frais sont pris en charge par nous
• Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

7. Vérification Et Remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Lorsque le retour est validé :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Une notification électronique est envoyée une fois le remboursement effectué.

8. Limitations Du Droit De Retour

Le retour peut être refusé dans les situations suivantes :

• Articles personnalisés ou fabriqués selon les instructions du client
• Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation
• Articles retournés après expiration du délai de 30 jours

En cas de refus, le client reçoit une notification et peut demander la réexpédition du produit à ses frais.

9. Service Client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

Email : ithelpdesk@homigetpad.com
Téléphone : +81 (904) 808 56 19
Adresse : 361-28 TOYOMI, TAKO-MACHI, KATORI-GUN, CHIBA-KEN 289-2306, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40
Zone de livraison : France